Qu’est-ce que la confirmation client et peut-on accélérer un financement sans elle ?

En bref : la confirmation client est parfois obligatoire pour des raisons de risque ; sans elle, Dimpl ne finance pas. Vous pouvez néanmoins accélérer le processus en contactant vous-même votre client.

1 – Quand la confirmation client est-elle requise ?

Montant élevé ou nouveau client / profil risqué.
Vérifications internes pour :
- S’assurer que la prestation est terminée.
- Garantir que le paiement ira sur le RIB Swan.
Décision prise au cas par cas par l’équipe Opérations Dimpl.

2 – Pourquoi Dimpl attend cette confirmation ?

Tant que le client n’a pas cliqué sur « Confirmer », Dimpl ne peut pas avancer les fonds :

Politique de risque et conformité assureur.
Garantie que la créance est certaine, liquide et exigible.

3 – Comment accélérer le financement ?

Contactez directement votre client (téléphone ou e-mail).
Expliquez que la facture est cédée à Dimpl et qu’un clic de confirmation est requis.
Utilisez le modèle ci-dessous :

Objet : Confirmation de la facture [XXX] – Dimpl

Bonjour,

La facture [XXX] a été cédée à notre partenaire de financement Dimpl.
Vous avez reçu un e-mail pour confirmer la prestation et le paiement sur le RIB Swan.
Cette validation ne prend que quelques secondes et déclenchera le virement.

Je vous remercierai de valider dès que possible.

Bien cordialement,
[Votre nom]

Bénéfices :

Rassure votre client sur la relation avec Dimpl.
Évite les incompréhensions.
Renforce votre relation commerciale.

4 – Comment savoir si Dimpl a réussi à joindre votre client, et si votre client a confirmé ?

Statut dans l’onglet Factures	Signification
Financement demandé En attente client	Demande de confirmation envoyée, réponse de votre client en attente
Financement demandé En traitement	Confirmation faite par votre client ou confirmation non nécessaire, dernières vérifications en cours et virement
Financée	Client a confirmé, virement effectué

Dès que votre client confirme, le temps de procéder au virement le statut bascule à Financée.

5 – Que faire si Dimpl n’arrive pas à joindre votre client ?

Appelez-le ou envoyez-lui un e-mail vous-même.
Expliquez qu’un clic de confirmation déclenche le virement.
Copiez/collez le modèle ci-dessus.