Quelles sont les étapes de recouvrement chez Dimpl ?
En bref : Dimpl suit un processus en 4 phases — très progressif, dans le respect de votre relation client, qui va du rappel automatique jusqu’au recouvrement judiciaire si nécessaire.
1 – Vue d’ensemble des 4 phases
Phase | Période | Actions clés |
1. Appel pré-financement (optionnel) | Avant le virement | Vérifier prestation, confirmation client, RIB Swan |
2. Rappels automatisés | Financement ➜ Échéance + 30 j | E-mails auto : J0, J-5, J0, J+15, J+30, J+50 |
3. Relances amiables | Échéance + 30 j ➜ + 60/70 j | 1-2 appels + 1-2 e-mails par semaine |
4. Recouvrement judiciaire | À partir d’Échéance + 70 j | Prestataire externe : lettres de mise en demeure, injonctions, saisies |
2 – Détail des phases
2.1 Appel pré-financement (confirmation client)
Non systématique, décidé par l’équipe Opérations.
Objectifs : prestation terminée, accord de paiement, usage du RIB Swan.
2.2 Rappels automatisés
E-mails de rappels envoyés à votre client :
Validation financement
Rappel J-5, J0, J+15, J+30, J+50
Chaque mail récapitule numéro, montant, date d’échéance + lien vers la facture.
2.3 Relances amiables Dimpl
Dimpl accorde une importance particulière à la courtoisie et au respect de votre relation Client
Dès Échéance + 30 j si toujours impayé.
Équipe Opérations : appels & e-mails hebdomadaires pour trouver un accord.
2.4 Recouvrement judiciaire
Lancé via un prestataire spécialisé à partir de Échéance + 70 j.
Procédures légales possibles : mise en demeure, injonction de payer, saisie.
3 – Bonnes pratiques pour éviter le contentieux
Fournir coordonnées client à jour (mail + téléphone).
Confirmer avec votre client que tout est en ordre pour votre prestation avant d'émettre la facture
Prévenir votre client qu’il pourra être contacté par votre partenaire Dimpl.
Suivre l'évolution de vos factures dans l’onglet Factures
4 – Est-ce que Dimpl peut suspendre les relances client ?
Dimpl ne peut pas suspendre les relances client sur les factures financées, étant donné que Dimpl porte le risque de crédit sur ces factures