Mon client m’a payé directement une facture déjà financée : que faire ?
En bref : signalez immédiatement le paiement dans l’onglet Factures pour éviter relances et frais supplémentaires.
1 – Pourquoi déclarer rapidement une erreur de paiement ?
Stopper les relances automatiques à votre client.
Éviter des jours de financement facturés en trop.
Mettre à jour le dossier pour un suivi précis chez Dimpl.
💡 Anticipez : rappelez toujours à votre client d’utiliser l’IBAN Swan indiqué sur la facture.
2 – Comment signaler un paiement direct
Connectez-vous à la plateforme Dimpl › onglet Factures.
Sur la ligne concernée, cliquez sur les ⋮ (trois points).
Choisissez Signaler un paiement direct.
Renseignez la date et vérifiez le montant (par défaut : total TTC).
Cliquez Déclarer.
C’est tout ! Dimpl prélèvera ensuite le montant déclaré sur votre compte.
3 – Bonnes pratiques
Prévenez votre client dès l’envoi de facture qu’il doit payer sur l’IBAN Swan.
Si un paiement direct se reproduit, contactez notre équipe via le Chat pour comprendre la cause.