Pourquoi ma demande de financement prend-elle du temps ?
En bref : le financement arrive en maximum 2 jours ouvrés quand aucune confirmation client n'est nécessaire ; sinon, il arrive en 2 jours ouvrés max après la confirmation de votre client.
1 – Que se passe-t-il après votre clic sur « Financer » ?
Étape | Délai cible | Détail |
Contrôle Ops Dimpl | Immédiat | Vérif de vos justificatifs et limites |
Confirmation client (si requise) | Quelques jours selon la réactivité de votre client | Le client confirme : prestation OK + paiement sur RIB Swan |
Virement | + 24-48 h bancaires | Ordre émis dès validation terminée, le délai peut varier, est max 2 jours ouvrés |
Résultat : maximum 2 jours ouvrés si aucune validation n’est nécessaire, sinon maximum 2 jours ouvrés après confirmation client.
2 – Les causes principales de retard
Validation client en attente
Votre client n’a pas encore cliqué sur le lien de confirmation. "En attente client" s'affiche sur votre dashboard => Contactez-le pour l'inciter à confirmer rapidement la facture (voir modèle d'email plus loin)
Délais interbancaires
Une fois le virement émis, certaines banques ajoutent 24-48 h, bien qu'en général nous essayons au maximum d'utiliser des virements instantanés
3 – Comment accélérer le processus ?
Justificatifs complets : contrat, BL, devis signés.
Client joignable : téléphone & e-mail à jour dans la fiche client.
Relance proactive : envoyez-lui l’e-mail ci-dessous.
Exemple d’e-mail à votre client
Objet : Confirmation de la facture [XXX] – Dimpl
Bonjour,
Je vous informe que la facture [XXX] a été cédée à notre partenaire de financement Dimpl.
Vous avez dû recevoir un e-mail automatique pour valider la prestation.
Cette confirmation ne prend que quelques secondes et déclenchera le paiement.
Je vous remercierai de la valider dès que possible.
Bien cordialement,
[Votre nom]