Avez-vous perçu un paiement pour une facture non financée?
En bref : Vos clients peuvent payer sur l'IBAN Swan même pour des factures non financées. Si Dimpl reçoit un virement qui ne correspond à aucune facture financée, nous vous le reversons sous 1 jour ouvré. Vous n’avez rien à faire.
1 – Pourquoi votre client peut-il payer une facture non financée ?
Vous avez communiqué l’IBAN Swan à votre client pour financer des factures.
Même si la facture n’est pas (ou plus) finançable, votre client continue de l’utiliser.
Dimpl encaisse donc le paiement, qu’il s’agisse d’une facture financée ou non.
2 – Que fait Dimpl avec ce paiement ?
Cas | Action Dimpl | Délai |
Facture ajoutée mais non financée | Nous identifions la facture dans l’onglet Factures > statut Eligible, Non Eligible, Eligibilité en cours de revue | Rétrocession sous 1 jour ouvré |
Aucune facture correspondante | Nous vérifions le libellé et vous reversons le montant | Reversement sous 1 jour ouvré |
Vous verrez le virement sur votre compte bancaire avec le libellé initial de votre client.
3 – Comment suivre ces paiements ?
Ouvrez Factures → recherchez la référence pour confirmer qu’elle est bien Non financée.
Consultez votre relevé bancaire : le paiement apparaîtra en crédit avec la référence d’origine de votre client.
4 – Bonnes pratiques
Laissez vos clients utiliser l’IBAN Swan en permanence : vous n’avez pas besoin de changer d’IBAN entre factures financées ou non.
Si un paiement semble sans correspondance, contactez-nous via le Chat en précisant la référence.